Kundenreaktivierung, vollautomatisch

Jedes Dienstleistungsunternehmen hat eine Liste ehemaliger Kunden, die nicht zurückgekehrt sind — nicht weil sie unzufrieden sind, sondern weil niemand nachgefasst hat. Software zur Kundenreaktivierung identifiziert diese Kunden und spricht sie mit zeitnahen, relevanten Nachrichten erneut an, statt sich auf Erinnerung oder manuelle Ansprache zu verlassen.

Was gilt als inaktiver Kunde?

Definitionen variieren je nach Branche — ein Salon könnte 90 Tage als inaktiv betrachten, während ein HVAC-Unternehmen ein ganzes Jahr verwenden könnte. Mit VELMARAQ definieren Sie Inaktivitätsschwellen pro Kampagne, sodass das Reaktivierungs-Timing zu Ihrem Geschäft passt statt zu einem generischen Standardwert.

Wie VELMARAQ Reaktivierung angeht

• Importieren Sie Ihre bestehende Kundenliste mit Servicehistorie und Fälligkeitsterminen
• Legen Sie eine Inaktivitätsschwelle fest oder nutzen Sie erfasste Fälligkeits-/Servicedaten als Auslöser
• Erstellen Sie (oder lassen Sie die KI entwerfen) eine Multichannel-Sequenz über E-Mail, SMS und WhatsApp
• Verfolgen Sie Antworten, Buchungen und wiedergewonnene Umsätze in einem einzigen Dashboard

Warum Multichannel entscheidend ist

Nicht jeder Kunde reagiert auf E-Mail. Die Kombination von E-Mail, SMS und WhatsApp in einer einzigen Sequenz erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass eine Reaktivierungsnachricht tatsächlich jemanden über den bevorzugten Kanal erreicht — ohne dass Sie drei separate Tools verwalten müssen.